當孩子情緒失控，家長很需要一個簡單流程。因為人在壓力下，很容易只剩下兩種反應：爆發或讓步。以下四步，可以作為家庭中的基本處理次序。
第一步是安全。先處理會傷害自己、他人或物件的行為。例如把危險物件移開，或用簡短句子說：「手停。」第二步是停一停。不要急著查問原因，也不要立即講一大段道理。可以讓孩子坐下、飲水、離開刺激位置。
第三步是說出情緒。例如：「你很嬲，因為不想停止玩。」這不是替孩子找藉口，而是幫他把混亂感受變成語言。第四步才是處理行為：「你可以嬲，但不可以推人。下一次可以說我想再玩一會。」
這個流程的重點，是把情緒和行為分開。情緒可以被理解，行為需要有界線。很多親子衝突會惡化，是因為成人一開始就把兩件事混在一起，孩子感覺自己整個人被否定。
家庭不需要每次都完美做到。只要成人有一個固定流程，孩子慢慢會知道：就算我情緒很大，家長仍會穩定地帶我回來，然後再處理事情。
