很多家長在孩子情緒爆發時，都會本能地講道理。因為成人希望孩子明白：不可以打人、不可以尖叫、不可以亂掉東西。問題是，孩子在最激動的一刻，往往不是最能學習的一刻。
當孩子正在哭、怒、驚或羞愧時，他的注意力集中在自己的感受和防衛上。成人講得越多，他可能越覺得被攻擊。結果本來想教導，最後變成爭辯。孩子不是完全聽不到，而是當下沒有空間消化。
這不代表家長不用處理問題。只是次序要改。第一步是安全：確保孩子不傷害自己和別人。第二步是降溫：減少刺激、降低聲量、給一點距離。第三步才是說明行為和後果。
例如孩子輸了遊戲大哭，成人可以先說：「你很失望，先坐在這裡休息。」不用立即說「輸了也不可以哭」。等孩子平靜後，再談：「剛才你掉牌，會影響其他人玩。下一次輸了，可以說我想休息。」
道理不是愈早講愈好，而是要在孩子聽得入的時候講。先處理狀態，不是縱容情緒，而是為真正的教導創造入口。
