現場先用這一句
孩子突然喊「不公平」時，老師或社工先不要急著判誰對。第一句先做三件事：停場、讓孩子知道會被聽見、說清楚輪流說話的流程。
「先停一下。我有聽到你覺得剛才不公平。你先告訴我哪一個地方，等一下我也會聽另一邊。」
孩子喊「不公平」，第一句先別判誰對
班級或兒童小組的難處，是成人同時要面對提出抗議的孩子、另一方、旁觀者和整個活動節奏。孩子一喊「不公平」，旁邊的人可能立刻笑、補充、反駁；如果老師第一句就問「誰先犯規」，現場很快會變成搶著證明自己沒有錯。
因此，第一句的工作不是查清全部事實，而是先把「大家一起吵」變成「可以輪流說」。這也不代表成人已經同意孩子的判斷。你可以先回應：「我有聽到你覺得不公平。」這是在確認他提出的問題，不是在宣布他一定是對的。
前30秒：停場、承接、定流程
1. 先停場
旁觀者已經笑、插話或兩邊互相搶話時，先關掉令衝突升溫的環境。
可以說：「先停一下，其他人現在不要補話，也不要笑。」2. 讓孩子知道會被聽見
孩子提高音量，可能是在爭取說話位置，也可能是情緒已經太高。先讓他知道不需要靠更大聲才能被聽到。
可以說：「我有聽到你覺得不公平，我會聽你說。」3. 把問題縮成一個位置
不要叫孩子從頭講一大段，先問「哪一個規則、哪一個判定、哪一刻」最有問題。
可以說：「你先告訴我，剛才哪一個地方讓你覺得不公平？」4. 先交代下一步
另一方知道自己也有說話位置，就比較不用立即插嘴自保。
可以說：「你說完後，我會聽另一邊，再看這一輪怎麼處理。」第一句之後，先分辨是哪一種「不公平」
同一句「不公平」，背後可以是完全不同的問題。如果成人全部當成「孩子輸不起」，很容易錯過真正要修正的地方。
規則或口令真的不清楚
例如很多孩子對同一句口令有不同理解。這時先檢查成人說明，不要把責任全部推回孩子。
「我的說明不夠清楚，這一輪先停，我重新說一次。」孩子質疑某一個判定
先把抽象的「不公平」變成可核對的事實：哪一個動作、哪一條規則、哪個計分出現差異。
「你看到哪一個地方和我們剛才說的規則不一樣？」孩子把合理調整看成偏心
有人用不同難度、不同角色或不同協助，不一定等於偏袒。成人要說清楚共同原則，但不要公開另一個孩子的私人需要。
「大家的任務可以不同，但我們會用同一個原則：每個人都有可以完成的挑戰。」輸贏和同儕面子正在放大反應
孩子可能在意被笑、被看成輸家或覺得自己沒有位置。可以承接這份不舒服，但不代表立即改分或重玩。
「我知道你現在很在意這個結果。我們先把剛才哪裡有問題說清楚，再決定這一輪要不要調整。」低年級和高年級，第一句不要一樣長
孩子情緒上來時，句子越長越難跟。低年級可以直接縮成：「先停。我會聽。你說哪裡不公平。」等孩子說完，再補「我現在聽另一邊」。
高年級或青少年可以保留完整一點的程序：「先停一下。我會先聽你說哪個判定有問題，再聽另一邊；其他人現在先不要插話。」重點仍然不是講更多道理，而是讓大家知道現在按什麼流程處理。
如果成人真的說錯規則，直接承認比硬撐更穩
「公平」有時真的不是孩子誤會，而是成人前後判定不同、臨時改規則，或一開始沒有把成功標準說清楚。這時最不需要做的，是為了維持權威而說「不要抓字眼」。
「你說得對，剛才我的判定前後不一致。我們現在按同一個標準處理。」
接下來再看錯誤影響到哪裡：這一輪是否重來、取消某一分，還是從下一輪開始統一。真正能建立規則信任的，不是成人永遠不犯錯，而是犯錯後仍然用一致標準處理。
已經推撞、丟東西或追打時，安全先於公平討論
「先停手，大家退開。我會聽你們說，但現在先不要碰對方。」
如果有推撞、抓人、丟物品、追打或有人明顯受驚，先拉開距離、移走危險物件、照顧受傷或受驚的人。等安全恢復後，再處理「剛才哪裡不公平」。不要在孩子仍互相碰撞時站在中間長篇講道理。
三句看似很快，卻容易把衝突推高
- 「不要吵。」可以停聲音，卻沒有交代孩子之後怎樣說。
- 「輸不起就不要玩。」把規則爭議、情緒和面子全部變成品格判決。
- 「大家都一樣，有什麼不公平？」如果孩子指出的是成人判定不一致，這句會令他更需要提高音量證明自己。
把衝突處理固定成孩子記得住的流程
- 先停：停止起哄、插話和身體衝突。
- 一人一句：先說最有爭議的那一刻，不用從頭重演整件事。
- 對規則：核對原先說過的規則、判定和可觀察事實。
- 決定這一輪：維持、重來、改分或重新說明，要說出理由。
- 再開始：把下一輪的成功標準用一句短句重新說清楚。
當孩子熟悉這套程序，衝突發生時就比較不用每次重新談判。班級真正需要的可預測性，不是「老師永遠不會改決定」，而是孩子知道：出現爭議時，不是誰最大聲誰贏，而是有固定方法把事情說清楚。
這篇先處理第一句；後續問題要分流
這篇最主要處理的是衝突剛冒出來的第一句與前30秒。如果後來發現問題其實是規則不清、孩子持續質疑判決、輸了之後情緒很大，或衝突結束後仍要修復關係，後續做法會不同。
第一句一定要先說孩子的情緒嗎？
不一定。比較穩妥的是先確認他提出的問題，例如「我有聽到你覺得不公平」。這不需要猜他一定是生氣、委屈或嫉妒，也不等於承認他的判斷一定正確。
如果另一個孩子馬上反駁怎麼辦？
先把流程說清楚：「我會讓你說，但現在先聽完這一句。」如果另一方仍不停插話，可以先把兩人分開一小段距離，再逐一聽。
孩子喊不公平，是不是一定要重玩？
不是。先分辨規則是否真的不清、判定是否不一致，以及這個問題有沒有影響結果。重玩只是其中一種修正方法，也可以取消某一分、重新說明後繼續，或維持原判並說明理由。
孩子一直重複「就是不公平」，不肯說具體位置怎麼辦？
把問題再縮小：「是規則、分數，還是剛才誰先做？」如果孩子仍然說不出來，可以先讓他到旁邊整理一下，等能指出一個具體位置後再談，不必在全班面前逼他立即說清楚。
