可用場景
社工常要向案主說明福利資格、申請流程、親職技巧、心理健康、長照服務、法律資源與社區活動。問題是許多官方文字太長、太硬、太多條件，案主看完仍不知道第一步要做什麼。AI 很適合協助把專業或行政語言改寫成白話版本，尤其是給長者、家長、青少年、新住民家庭或低識字者使用時。
實用技巧
提示詞可以明確要求語言層級：「請把以下文字改寫成台灣一般民眾看得懂的版本，句子短一點，避免專有名詞，保留申請條件與注意事項，最後列出三個下一步。」如果服務對象是長者，可以要求字句更直接、步驟更少；如果是青少年，可以要求語氣自然、不像公告。
第二個技巧是做多版本。社工可以請 AI 產出「給案主的版本」「給家屬的版本」「給合作單位的版本」。同一件事在不同對象面前需要不同語氣。第三個技巧是檢查誤解風險。你可以問：「這段說明可能讓民眾誤會什麼？請列出需要補充的提醒。」這能幫社工發現自己習以為常、但案主不一定懂的地方。
界線與反思
AI 改寫文字時可能不小心簡化過頭，讓資格條件、法規限制或風險提醒變得不精確。因此社工一定要核對官方來源，不能只看 AI 版本順不順。台灣社福制度有中央與地方差異，補助資格也常調整，文章或宣導單張最好附上查詢窗口與更新日期。真正好的衛教文字，不是把案主當成不懂的人，而是尊重對方在壓力中仍需要清楚、可行、沒有羞辱感的資訊。
可直接套用的提示詞
「請以台灣社工實務為背景，協助我處理AI 社工 衛教文字相關任務。請先提醒個資去識別化，再用表格整理重點、操作步驟、風險界線與需要督導確認的問題。不要加入原始資料沒有的推測。」
