AI 可以幫社工寫得快一點、整理得齊一點、想多幾個可能性。但它不能替社工判斷一個孩子是否安全、一個家庭是否需要即時介入，或一段關係背後真正發生了甚麼。
不能替代風險判斷
風險判斷需要面談資料、非語言觀察、歷史背景、督導討論和機構程序。AI 只能根據文字作模式回應，不能承擔服務決定責任。
不能替代關係工作
社工工作有很大部分是陪伴、信任、同理、界線和修復。AI 可以草擬一句較溫和的說話，但它沒有和服務使用者建立關係，也不會承擔說完後的後果。
不能替代本地制度理解
不同機構、服務類型、資助要求和本地法例都有差異。AI 可能會混合不同地區的做法，甚至給出不適用的建議。
不能替代倫理判斷
例如私隱與安全之間如何平衡、服務使用者自主與兒童保護如何取捨、家長要求與孩子需要如何處理，這些都不是單靠文字生成可以解決。
AI 可以補位的地方
- 整理初稿。
- 列出需要核對的問題。
- 把長文字改成清晰版本。
- 協助準備非敏感活動材料。
一句工作底線
凡是涉及「誰要承擔後果」的判斷，都不應交給 AI。AI 可以幫你準備，但不能代你負責。
參考與使用界線
以下資料可作為建立機構流程、督導審閱和私隱判斷時的外部參考。本文以社工實務角度整理，不能取代所屬機構政策、法例意見或督導判斷。
- NIST AI Risk Management Framework：可作為 AI 風險識別、治理與人工覆核的參考框架。
- NASW Technology Standards in Social Work Practice：可作為社工使用科技時處理私隱、界線和專業責任的參考。
AI 的建議要問：根據甚麼？
當 AI 給出建議時，社工可以把它當成一個初步想法，再追問：這個建議根據哪些資料？有沒有其他可能？如果資料不足，應該先了解甚麼？這樣可以避免被流暢文字牽著走。
保留不確定性
社工工作很多時候不是立即找答案，而是承認資料未足、關係未穩、風險需要再觀察。AI 文字常常太肯定，社工反而要把適當的不確定性寫回文件。
專業不是永遠有答案，而是知道甚麼時候不能太快下結論。
社工要保留拒絕 AI 建議的權利
AI 可能會提出很完整的計劃，但社工知道現場不可行，就應該拒絕。工具的價值在於提供草稿和選項，不在於令人失去判斷。
當 AI 建議與服務使用者利益、機構程序或專業倫理有衝突時，社工應以專業責任和督導意見為準。
