可用場景
台灣進入高齡社會後，長照、社區據點、日照中心、居家服務與醫療出院準備都需要社工參與。AI 可以協助社工整理照顧者需求、撰寫衛教文字、設計長者活動、比較長照資源與準備家庭會議。許多照顧者不是不願意求助，而是不知道該問什麼、向誰問、如何描述自己的壓力。社工可以用 AI 協助把專業資訊轉成更容易理解的語言。
實用技巧
第一個用法是照顧者溝通。提示詞可寫：「請把以下長照資源說明改寫成台灣家屬容易理解的版本，語氣溫和，避免責備，包含可以先做的三個步驟。」第二個用法是家庭會議準備。社工可以請 AI 產出會議大綱：「請設計一份家庭照顧分工會議流程，包含開場、照顧現況整理、家屬期待、可分工事項、衝突處理提醒。」
第三個用法是活動設計。針對據點或日照中心，AI 可以協助生成認知刺激、懷舊、音樂、簡易手作、代間交流活動，並依體力與失智程度調整。但社工要檢查活動是否安全，是否需要職能治療、護理或照服員共同評估。第四個用法是把長照服務內容整理成比較表，例如居服、喘息、日照、輔具、交通接送、失智共照中心等，方便家屬理解差異。
反思
老人服務中的 AI 應該是協助理解，而不是製造更多表格。長者與照顧者面對的常是身體退化、家庭角色改變、經濟壓力與失落感。AI 可以讓說明更清楚，卻不能替代社工看見照顧者的罪惡感、長者的尊嚴需求與家庭長期累積的關係張力。使用 AI 時，社工要把「人聽得懂、願意做得到」放在第一位。
可直接套用的提示詞
「請以台灣社工實務為背景，協助我處理長照社工 AI相關任務。請先提醒個資去識別化，再用表格整理重點、操作步驟、風險界線與需要督導確認的問題。不要加入原始資料沒有的推測。」
