社工常用 AI 工具可先按工作任務分類，而不是追逐工具名稱：文字協作工具可處理初稿與改寫，會議整理工具可協助摘要，搜尋型 AI 可整理資料，簡報與設計工具可協助宣傳物，表單與試算表 AI 可協助初步分析回饋。
心聲分享
工具清單很容易過期，但工作任務不會那麼快過期。與其追問哪個 AI 最強，不如先問：前線同工每天最花時間的是甚麼？計劃書、紀錄、會議、宣傳、問卷，這些任務釐清了，工具才有選擇方向。
適合使用情境
- 前線社工想開始用 AI，但不知道從哪個工具開始。
- 督導或主任想評估機構同工需要哪些工具。
- NGO 行政需要文書、會議、宣傳和報告支援。
AI 可以協助的部分
- 文字生成：活動計劃、小組流程、宣傳文案、初稿潤飾。
- 會議整理：逐字稿摘要、決議、待辦事項。
- 搜尋整理：找政策背景、服務資料、活動靈感。
- 設計協助：海報文案、簡報大綱、社群貼文。
- 資料整理：問卷題目、回饋分類、表格摘要。
建議操作流程
- 先列出最常耗時的工作，而不是先問哪個 AI 最強。
- 從低風險文書開始，例如活動計劃、宣傳文案、物資清單。
- 避免一開始就處理個案紀錄或敏感資料。
- 每種工具先建立機構可接受的輸入規則。
- 定期檢討工具是否真的節省時間，而不是增加複製貼上負擔。
可直接複製 Prompt
我是一名社福機構前線工作者，想開始整理適合日常工作的 AI 工具清單。
請不要只列品牌名稱，請按工作任務分類：文書初稿、活動設計、會議紀錄、宣傳文案、問卷整理、簡報設計、資料搜尋。
每類請說明適合用途、風險、社工使用時的注意事項，以及不適合輸入的資料。可以留下的工作觀察
- 機構最常見的重複文書工作是甚麼。
- 哪些任務可以先用低風險資料試行。
- 工具選擇是否考慮權限、費用、資料保存和同工培訓。
專業界線
- 不要把服務使用者的姓名、身分證字號、電話、地址、學校、個案編號、照片或可辨識細節輸入 AI。
- AI 產出的文字只能作為初稿，仍需要社工依服務目標、機構規範、督導意見與實際風險修正。
- 若內容涉及個案判斷、危機風險、兒少保護、家暴、性侵、自傷或他傷疑慮，應回到機構程序與專業督導，不應交由 AI 判斷。
社工檢查清單
- 工具是否符合機構資訊安全要求。
- 是否能避免把敏感資料上傳到不明平台。
- 是否真的支援繁體中文與本地常用語氣。
- 是否有付費、權限、資料保存與帳號管理問題。
實務提醒
AI 最適合處理「把想法整理成初稿」和「把文字變得清楚」這兩件事。真正重要的仍是社工對服務對象、團體動力、機構流程與風險的理解。使用 AI 後，建議保留一個人工覆核步驟：先檢查事實，再檢查語氣，最後檢查是否有任何不應被輸入或公開的資訊。
延伸閱讀
常見問題
社工一定要學很多 AI 工具嗎？
不需要。先從一個文字工具和一個會議整理流程開始，熟悉界線比追工具更重要。
哪一類 AI 工具最適合前線社工先用？
低風險文書工具最適合，例如活動計劃、流程、宣傳文案和檢討初稿。
AI 工具清單需要常更新嗎？
需要。工具名稱和功能會變，但任務分類、保密原則和專業判斷界線比較穩定。
