社福機構制定 AI 使用守則時，最重要不是禁止或全面開放，而是清楚區分哪些任務可以用、哪些資料不能輸入、哪些情況需要督導審核，以及 AI 產出如何被檢查與記錄。
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機構守則如果只寫「不可輸入個資」，同工其實未必知道日常怎樣做。比較有用的守則，是把任務分級、資料分級、覆核責任分清楚。這樣既不會把 AI 妖魔化，也不會讓前線各自摸索。
適合使用情境
- 機構同工已經開始私下使用 AI，但沒有一致規範。
- 主任或督導想建立最低限度的 AI 安全守則。
- 機構需要在效率、保密與專業責任之間取得平衡。
AI 可以協助的部分
- 協助起草守則大綱。
- 整理同工培訓內容與常見情境。
- 設計可用、需審核、禁止使用的任務分類。
- 建立 AI 產出檢查清單。
建議操作流程
- 先盤點同工已在用 AI 做哪些工作。
- 把任務分成低風險、中風險、高風險三類。
- 明確列出禁止輸入資料。
- 訂出 AI 產出必須人工覆核的原則。
- 安排同工培訓和督導討論，而不是只發一份文件。
可直接複製 Prompt
請協助我草擬一份社福機構 AI 使用守則大綱。
機構服務包括兒少、家庭與社區活動。
請用以下架構：1.使用原則 2.可使用的低風險任務 3.需督導審核的中風險任務 4.禁止輸入的資料 5.同工覆核責任 6.培訓安排 7.違規或疑慮處理流程。
語氣要適合機構內部文件，並強調 AI 是文書與活動設計副駕，不取代專業判斷。可以留下的工作觀察
- 機構是否已區分可用、需審核和禁止使用的任務。
- 督導是否知道如何檢查 AI 產出的文件。
- 同工是否有可以照著做的 Prompt、範例和紅線清單。
專業界線
- 不要把服務使用者的姓名、身分證字號、電話、地址、學校、個案編號、照片或可辨識細節輸入 AI。
- AI 產出的文字只能作為初稿，仍需要社工依服務目標、機構規範、督導意見與實際風險修正。
- 若內容涉及個案判斷、危機風險、兒少保護、家暴、性侵、自傷或他傷疑慮，應回到機構程序與專業督導，不應交由 AI 判斷。
社工檢查清單
- 是否清楚列出禁止輸入資料。
- 是否有低風險任務範例，讓同工知道可以怎樣開始。
- 是否規定 AI 產出不能直接作為專業判斷。
- 是否有督導、主任和前線同工的角色分工。
實務提醒
AI 最適合處理「把想法整理成初稿」和「把文字變得清楚」這兩件事。真正重要的仍是社工對服務對象、團體動力、機構流程與風險的理解。使用 AI 後，建議保留一個人工覆核步驟：先檢查事實，再檢查語氣，最後檢查是否有任何不應被輸入或公開的資訊。
延伸閱讀
常見問題
社福機構應該完全禁止 AI 嗎？
通常不需要一刀切。較實際是先允許低風險文書用途，同時禁止輸入可辨識或敏感資料。
AI 使用守則要由誰制定？
建議由主任、督導、前線代表和行政資訊相關同工共同制定，避免規則脫離實務。
守則需要包含工具名單嗎？
可以列出核准工具，但更重要是資料分類、使用界線、覆核責任與訓練機制。
